Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les coffrets sont considérés comme un produit unique. En cas de retour accepté, l’ensemble des articles contenus dans le coffret devra être retourné dans son intégralité, dans son état d’origine.

Pour des raisons d'hygiène, les coussins relaxants ne peuvent être retournés que s'ils n'ont jamais été utilisés et si leur emballage d'origine est intact. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour d'un produit présentant des signes d'utilisation.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info.zoeandfriends@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous nous réservons le droit d'appliquer une décote ou de refuser le remboursement si le produit est retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été expédié.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: info.zoeandfriends@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Des photos du produit et de son emballage pourront être demandées afin de traiter votre réclamation.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info.zoeandfriends@gmail.com.